Política de Privacidad de Arty

Versión: 1.0, Mayo 2025

Introducción

Bienvenido a Arty, una plataforma de agentes de IA multi-especializados desarrollada por Artfultec. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes aplicables. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando usás nuestros servicios, incluyendo nuestro widget de chat, sitio web (https://artyagent.com) y funciones futuras (por ejemplo, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, app móvil, interacciones por voz). Al usar Arty, aceptás las prácticas descritas a continuación.

Quiénes Somos

Arty es operado por Artfultec, una empresa tecnológica que ofrece, entre otras cosas, soluciones impulsadas por IA para profesionales. A efectos del GDPR, Artfultec es el controlador de datos responsable de tus datos personales. Podés contactarnos en:

  • Correo electrónico: privacy@artfultec.com

Datos que Recolectamos

Recolectamos y procesamos los siguientes datos personales para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

  • Interacciones de Chat:
    • Mensajes que enviás y recibís a través del widget de chat.
    • IDs de conversación y marcas de tiempo para gestionar sesiones.
    • Ejemplo: Preguntas sobre servicios o datos de formularios (por ejemplo, correo electrónico, nombre o conversaciones con nuestro widget de chat de IA).
  • Información de Cuenta:
    • Nombre, correo electrónico y contraseña cuando te registrás o actualizás tu cuenta.
    • Detalles de la organización (por ejemplo, correo de facturación, número de teléfono) para fines administrativos.
  • Datos de Configuración:
    • Configuraciones del agente, como nombre de la empresa y URLs del sitio web, ingresadas durante la creación del agente.
  • Datos de Uso:
    • Datos técnicos (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador) registrados para la gestión del servidor.
    • No se utilizan cookies de seguimiento a menos que se indique explícitamente.
  • Canales Futuros (Planificados para 2025):
    • Correo Electrónico: Contenido de correos y metadatos (por ejemplo, dirección del remitente, asunto) para respuestas a consultas.
    • Apps de Mensajería: Mensajes enviados vía WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger (por ejemplo, números de teléfono).
    • Voz: Transcripciones de voz de interacciones por voz (por ejemplo, a través de la app móvil o widget).
    • App Móvil: Datos del dispositivo e IDs de notificaciones push para interacciones basadas en la app.

Cómo Usamos Tus Datos

Procesamos tus datos para los siguientes fines, basados en nuestro interés legítimo para proporcionar y mejorar los servicios de Arty o tu consentimiento implícito (a través del uso del widget o el registro):

  • Entrega del Servicio:
    • Procesar mensajes de chat para permitir que los agentes de IA (por ejemplo, Ventas/Secretario, Asistente UX) respondan.
    • Gestionar cuentas de usuarios y configuraciones de agentes para interacciones personalizadas.
  • Mejora:
    • Analizar mensajes (anonimizados después de 90 días) para mejorar el rendimiento de la IA y la precisión de las respuestas.
  • Seguridad:
    • Detectar y prevenir accesos no autorizados o fraudes (por ejemplo, a través de registros de IP).
    • Registrar incidentes para garantizar la integridad de los datos.
  • Comunicación:
    • Enviar correos relacionados con la cuenta (por ejemplo, confirmaciones, restablecimiento de contraseñas).
    • Responder a consultas de soporte vía privacy@artfultec.com.
  • Canales Futuros (Planificados para 2025):
    • Procesar correos electrónicos, mensajes de apps de mensajería o entradas de voz para interacciones con agentes.
    • Almacenar transcripciones de voz para soportar funciones habilitadas por voz.

Base Legal para el Procesamiento

  • Interés Legítimo: Procesamos mensajes de chat y datos de uso para ofrecer nuestro servicio principal (interacciones con agentes de IA) y mantener la seguridad de la plataforma.
  • Consentimiento Implícito: Al usar el widget de chat o enviar datos, consentís nuestro procesamiento como se describe. Puede requerirse consentimiento explícito para canales de correo, mensajería o voz en el futuro.
  • Necesidad Contractual: Los datos de cuenta y configuración se procesan para cumplir con nuestro acuerdo con vos (por ejemplo, proporcionar la funcionalidad del agente).

Retención de Datos

  • Mensajes de Chat: Retenidos por 90 días para mantener el historial de conversaciones y mejorar los servicios, luego se eliminan automáticamente.
  • Información de Cuenta: Conservada mientras tu cuenta esté activa. Eliminada a pedido o al cerrar la cuenta.
  • Datos de Configuración: Las configuraciones del agente se almacenan hasta que eliminás el agente.
  • Datos de Uso: Los registros técnicos (por ejemplo, direcciones IP) se eliminan después de 12 meses o cuando ya no son necesarios.
  • Canales Futuros: Los datos de correo, mensajería y voz seguirán la misma política de retención de 90 días, salvo que se especifique lo contrario.

Tus Derechos

Bajo el GDPR, tenés los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • Acceso: Solicitar una copia de tus datos (por ejemplo, historial de chat, detalles de cuenta).
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación (“Derecho al Olvido”): Solicitar la eliminación de tus datos.
  • Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Objeción: Objetar el procesamiento basado en interés legítimo.
  • Retirar Consentimiento: Revocar el consentimiento para el procesamiento futuro (si aplica).

Para ejercer estos derechos, contactanos en privacy@artfultec.com con los detalles de tu cuenta (por ejemplo, correo electrónico). Responderemos dentro de 30 días, como requiere el GDPR. Los administradores también pueden eliminar datos a través de nuestra interfaz de administración.

Compartir Datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos limitados:

  • Proveedores de Servicios:
    • OpenAI (gpt-4o) procesa mensajes de chat para generar respuestas. OpenAI cumple con el GDPR y actúa como procesador de datos.
    • Proveedores futuros (por ejemplo, Gmail API, WhatsApp Business API, Google Cloud Speech-to-Text) pueden procesar datos para funciones de correo, mensajería o voz.
  • Obligaciones Legales:
    • Podemos divulgar datos si lo requiere la ley (por ejemplo, órdenes judiciales) o para proteger nuestros derechos.
  • Uso Interno:
    • Los datos son accesibles para el personal autorizado de Artfultec (por ejemplo, administradores) para soporte y mantenimiento.

Seguridad de los Datos

Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

  • Encriptación: Los datos se transmiten vía HTTPS (https://artyagent.com), encriptación de base de datos y URLs firmadas para canales adicionales.
  • Controles de Acceso: Tokens CSRF y varios middlewares previenen accesos no autorizados.
  • Registro: Los incidentes de seguridad se registran para detectar y abordar posibles brechas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. Te notificaremos a vos y a las autoridades de cualquier brecha de datos dentro de 72 horas, como requiere el GDPR.

Transferencias Internacionales de Datos

Arty está alojado en [Tu Ubicación de Alojamiento, por ejemplo, AWS US-East-1]. Si sos un usuario de la UE, tus datos pueden transferirse fuera de la UE (por ejemplo, a los servidores de OpenAI). Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con el GDPR usando:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs): Acuerdos con proveedores como OpenAI para proteger tus datos.
  • Decisiones de Adecuación: Cuando corresponda, basándonos en jurisdicciones seguras reconocidas por la UE.

Privacidad de Menores

Arty no está destinado a usuarios menores de 16 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si creés que tenemos dichos datos, contactanos en privacy@artfultec.com para solicitar su eliminación.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios (por ejemplo, nuevos canales como correo o voz) o requisitos legales. Las actualizaciones se publicarán en https://artyagent.com/es/privacy, con la “Versión” y la fecha revisadas. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o notificación en el sitio web.

Contactanos

Para preguntas, inquietudes o para ejercer tus derechos bajo el GDPR, contactanos en:

  • Correo electrónico: privacy@artfultec.com

También tenés el derecho de presentar una queja ante una autoridad supervisora de la UE.

Fecha de Efectividad

Esta Política de Privacidad entra en vigor el 28 de mayo de 2025.