Política de Privacidad de Arty

Versión: 1.0, Diciembre 2025

Introducción

Bienvenido a Arty, una plataforma de agentes de IA multi-especializados desarrollada por Artfultec. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes aplicables. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando usás nuestros servicios, incluyendo nuestro widget de chat, sitio web (https://artyagent.com) y funciones futuras (por ejemplo, correo electrónico, aplicaciones de mensajería, app móvil, interacciones por voz). Al usar Arty, aceptás las prácticas descritas a continuación.

Quiénes Somos

Arty es operado por Artfultec, una empresa tecnológica que ofrece, entre otras cosas, soluciones impulsadas por IA para profesionales. A efectos del GDPR, Artfultec es el controlador de datos responsable de tus datos personales. Podés contactarnos en:

  • Correo electrónico: privacy@artfultec.com

Datos que Recolectamos

Recolectamos y procesamos los siguientes datos personales para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

  • Interacciones de Chat:
    • Mensajes que enviás y recibís a través del widget de chat.
    • IDs de conversación y marcas de tiempo para gestionar sesiones.
    • Ejemplo: Preguntas sobre servicios o datos de formularios (por ejemplo, correo electrónico, nombre o conversaciones con nuestro widget de chat de IA).
  • Información de Cuenta:
    • Nombre, correo electrónico y contraseña cuando te registrás o actualizás tu cuenta.
    • Detalles de la organización (por ejemplo, correo de facturación, número de teléfono) para fines administrativos.
  • Datos de Configuración:
    • Configuraciones del agente, como nombre de la empresa y URLs del sitio web, ingresadas durante la creación del agente.
  • Datos de Uso:
    • Datos técnicos (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador) registrados para la gestión del servidor.
    • No se utilizan cookies de seguimiento a menos que se indique explícitamente.
  • Canales Futuros (Planificados para 2025):
    • Correo Electrónico: Contenido de correos y metadatos (por ejemplo, dirección del remitente, asunto) para respuestas a consultas.
    • Apps de Mensajería: Mensajes enviados vía WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger (por ejemplo, números de teléfono).
    • Voz: Transcripciones de voz de interacciones por voz (por ejemplo, a través de la app móvil o widget).
    • App Móvil: Datos del dispositivo e IDs de notificaciones push para interacciones basadas en la app.

Cómo Usamos Tus Datos

Procesamos tus datos para los siguientes fines, basados en nuestro interés legítimo para proporcionar y mejorar los servicios de Arty o tu consentimiento implícito (a través del uso del widget o el registro):

  • Entrega del Servicio:
    • Procesar mensajes de chat para permitir que los agentes de IA (por ejemplo, Ventas/Secretario, Asistente UX) respondan.
    • Gestionar cuentas de usuarios y configuraciones de agentes para interacciones personalizadas.
  • Mejora:
    • Analizar mensajes (anonimizados después de 90 días) para mejorar el rendimiento de la IA y la precisión de las respuestas.
  • Seguridad:
    • Detectar y prevenir accesos no autorizados o fraudes (por ejemplo, a través de registros de IP).
    • Registrar incidentes para garantizar la integridad de los datos.
  • Comunicación:
    • Enviar correos relacionados con la cuenta (por ejemplo, confirmaciones, restablecimiento de contraseñas).
    • Responder a consultas de soporte vía privacy@artfultec.com.
  • Canales Futuros (Planificados para 2025):
    • Procesar correos electrónicos, mensajes de apps de mensajería o entradas de voz para interacciones con agentes.
    • Almacenar transcripciones de voz para soportar funciones habilitadas por voz.

Base Legal para el Procesamiento

  • Interés Legítimo: Procesamos mensajes de chat y datos de uso para ofrecer nuestro servicio principal (interacciones con agentes de IA) y mantener la seguridad de la plataforma.
  • Consentimiento Implícito: Al usar el widget de chat o enviar datos, consentís nuestro procesamiento como se describe. Puede requerirse consentimiento explícito para canales de correo, mensajería o voz en el futuro.
  • Necesidad Contractual: Los datos de cuenta y configuración se procesan para cumplir con nuestro acuerdo con vos (por ejemplo, proporcionar la funcionalidad del agente).

Retención de Datos

  • Mensajes de Chat: Retenidos por 90 días para mantener el historial de conversaciones y mejorar los servicios, luego se eliminan automáticamente.
  • Información de Cuenta: Conservada mientras tu cuenta esté activa. Eliminada a pedido o al cerrar la cuenta.
  • Datos de Configuración: Las configuraciones del agente se almacenan hasta que eliminás el agente.
  • Datos de Uso: Los registros técnicos (por ejemplo, direcciones IP) se eliminan después de 12 meses o cuando ya no son necesarios.
  • Canales Futuros: Los datos de correo, mensajería y voz seguirán la misma política de retención de 90 días, salvo que se especifique lo contrario.

Tus Derechos

Bajo el GDPR, tenés los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • Acceso: Solicitar una copia de tus datos (por ejemplo, historial de chat, detalles de cuenta).
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación (“Derecho al Olvido”): Solicitar la eliminación de tus datos.
  • Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Objeción: Objetar el procesamiento basado en interés legítimo.
  • Retirar Consentimiento: Revocar el consentimiento para el procesamiento futuro (si aplica).

Para ejercer estos derechos, contactanos en privacy@artfultec.com con los detalles de tu cuenta (por ejemplo, correo electrónico). Responderemos dentro de 30 días, como requiere el GDPR. Los administradores también pueden eliminar datos a través de nuestra interfaz de administración.

Compartir Datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos limitados:

  • Proveedores de Servicios:
    • OpenAI (gpt-4o) procesa mensajes de chat para generar respuestas. OpenAI cumple con el GDPR y actúa como procesador de datos.
    • Proveedores futuros (por ejemplo, Gmail API, WhatsApp Business API, Google Cloud Speech-to-Text) pueden procesar datos para funciones de correo, mensajería o voz.
  • Obligaciones Legales:
    • Podemos divulgar datos si lo requiere la ley (por ejemplo, órdenes judiciales) o para proteger nuestros derechos.
  • Uso Interno:
    • Los datos son accesibles para el personal autorizado de Artfultec (por ejemplo, administradores) para soporte y mantenimiento.

Seguridad de los Datos

Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

  • Encriptación: Los datos se transmiten vía HTTPS (https://artyagent.com), encriptación de base de datos y URLs firmadas para canales adicionales.
  • Controles de Acceso: Tokens CSRF y varios middlewares previenen accesos no autorizados.
  • Registro: Los incidentes de seguridad se registran para detectar y abordar posibles brechas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. Te notificaremos a vos y a las autoridades de cualquier brecha de datos dentro de 72 horas, como requiere el GDPR.

Transferencias Internacionales de Datos

Arty está alojado en [Tu Ubicación de Alojamiento, por ejemplo, AWS US-East-1]. Si sos un usuario de la UE, tus datos pueden transferirse fuera de la UE (por ejemplo, a los servidores de OpenAI). Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con el GDPR usando:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs): Acuerdos con proveedores como OpenAI para proteger tus datos.
  • Decisiones de Adecuación: Cuando corresponda, basándonos en jurisdicciones seguras reconocidas por la UE.

Privacidad de Menores

Arty no está destinado a usuarios menores de 16 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si creés que tenemos dichos datos, contactanos en privacy@artfultec.com para solicitar su eliminación.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios (por ejemplo, nuevos canales como correo o voz) o requisitos legales. Las actualizaciones se publicarán en https://artyagent.com/es/privacy, con la “Versión” y la fecha revisadas. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o notificación en el sitio web.

Contactanos

Para preguntas, inquietudes o para ejercer tus derechos bajo el GDPR, contactanos en:

  • Correo electrónico: privacy@artfultec.com

También tenés el derecho de presentar una queja ante una autoridad supervisora de la UE.

Fecha de Efectividad

Esta Política de Privacidad entra en vigor el 7 de diciembre de 2025.